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做好服務(wù)就是最好的營銷


專業(yè)服務(wù)業(yè)的市場營銷或者說是品牌建設(shè)最重要的原則就是做好服務(wù)。

做好服務(wù)通常就能帶來更多收入,增加收益。

服務(wù)做的越好,客戶滿意度越高,他們就會持續(xù)購買你們的產(chǎn)品和服務(wù),通常還會獲得更多的介紹其他客戶和項目的機會,進而獲得持續(xù)生存和發(fā)展的機會。

當然做好服務(wù)實際上是有難度的,尤其是當你有了足夠多的客戶,那就更難了,因為你沒有更多的時間和人力資源,更重要的是你沒有更多的利潤空間,如果你雇傭更多的人來提供更好的服務(wù),也許會危及企業(yè)的現(xiàn)金流,進而危及企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展。

有什么更好的辦法呢?應(yīng)該有一些吧

1、 提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性,可以減少不必要的售后服務(wù);

2、 提升售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力,單位時間內(nèi)響應(yīng)更多的工單,服務(wù)更多的用戶;

3、 在自己服務(wù)能力范圍內(nèi)控制用戶規(guī)模;

4、 研發(fā)機器人,讓機器人有更多更強的能力, 24小時,年中無休;(其實我本人不喜歡和機器人互動)。

......

我們?nèi)塑浖壳斑€是項目型軟件公司,也是最典型的專業(yè)服務(wù)企業(yè),隨著時間的推移,客戶數(shù)量的增大,以及管理軟件越來越復雜,用戶的使用也越來越深入,還有數(shù)據(jù)量也越來越大,跟其他軟件系統(tǒng)的接口也越來越多,售后服務(wù)給我們帶來壓力和挑戰(zhàn),但是做好服務(wù)是必須的,是s所有企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ),任何時候都要把服務(wù)好用戶放在首位,但是事實上我們有時候會應(yīng)付不過來,導致用戶的不滿和投訴,我們的產(chǎn)品也還有很多提升的空間,我們的服務(wù)能力也存在很多欠缺,我們也非常清楚我們有哪些不足,此時此刻,跟用戶的溝通顯得尤為重要,互相理解、互相支持、互相努力成就是如此的重要。

目前我們的選擇是基本不做主動的市場拓展,盡我們最大努力服務(wù)好目前有限的新老客戶,再伺機而動。


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